Votre client a effectué un virement avec un montant incorrect ou incomplet ? Voici comment gérer chaque situation.
Pour comprendre le fonctionnement général de LearnyPay Virement, consultez notre article : Qu'est-ce que LearnyPay Virement ? Comment cela fonctionne-t-il ?
En cas de virement erroné
Si votre client a effectué un virement par erreur (mauvais montant, mauvaise offre, demande d'annulation…), vous pouvez procéder au remboursement directement depuis votre back-office LearnyPay. La procédure est la même que pour les autres moyens de paiement : rendez-vous sur le détail de la transaction concernée et cliquez sur "Rembourser".
En cas de virement incomplet
Si votre client a envoyé un montant inférieur au prix de l'offre, il peut effectuer un virement complémentaire en utilisant le même IBAN que celui qui lui a été communiqué lors de sa commande. Il n'est pas nécessaire de créer un nouveau bon de commande.
⚠️ NB : Il faut noter que cet IBAN est virtuel et unique entre vous et votre client et ne doit pas être transmis à un autre client. En d'autres mots, c'est un IBAN différent qui est transmis à chacun de vos clients passant par LearnyPay Virement.