Pourquoi les documents de mon portefeuille LearnyPay sont ils refusés ?

Vos documents de vérification LearnyPay peuvent être refusés par la banque pour plusieurs raisons. Cela peut concerner, par exemple, un justificatif d’identité, un document d’enregistrement de votre société ou des statuts.

Lorsque cela arrive, vous pouvez consulter le motif du refus directement dans votre Portefeuille LearnyPay. Cela vous permet d’identifier le document concerné, de le corriger, puis de relancer la vérification.

Rendez-vous dans votre Portefeuille LearnyPay.

Depuis votre portefeuille, ouvrez l’onglet Paramètres, puis cliquez sur Vérification.

Vous arrivez sur la page de vérification de votre identité et de votre entreprise.

Sur la page Vérification, un message indique que la vérification n’a pas abouti.

Ce message précise quel type de document a été refusé. Le refus peut concerner un document d’identité ou un document lié à la société.

Prenez le temps de lire les éléments à corriger avant de relancer la vérification. Cela vous permet de remplacer ou corriger le document concerné.

Une fois le document corrigé, relancez le processus de vérification depuis la même page.

Dans Paramètres > Vérification, cliquez sur Relancer la vérification.

Vous pourrez alors reprendre le processus et soumettre à nouveau les documents demandés.

Si le message affiché ne vous permet pas d’identifier le document à corriger, contactez notre support.

Vous pouvez nous écrire depuis la bulle de chat située en bas à droite de votre espace LearnyBox. Notre équipe pourra vous aider à comprendre le blocage et à reprendre la vérification.

Après avoir relancé la vérification, vos documents sont soumis à nouveau pour contrôle.

Pendant cette étape, vérifiez que les documents transmis correspondent bien aux éléments demandés dans la page de vérification. Des documents lisibles, complets et à jour facilitent le traitement de votre demande.