Un virement via LearnyPay Virement peut parfois sembler “non reçu”, notamment lorsque le délai de traitement dépasse les attentes ou qu’une étape de vérification est encore en cours.
Dans la majorité des cas, le virement n’est pas perdu : il est soit en cours de traitement, soit bloqué pour vérification, soit retardé par le circuit bancaire.
Cet article vous aide à identifier la cause et à savoir exactement quelles informations transmettre au support pour lancer une investigation si nécessaire.
I. Vérifier l’état du virement dans LearnyPay Virement
La première étape consiste à consulter le statut du virement dans votre portefeuille LearnyPay. Un virement peut se trouver dans plusieurs états :
En attente de règlement : le virement n’a pas encore été exécuté
Valide: le virement a été transmis au circuit bancaire
Erreur: le transfert n’a pas pu être finalisé
II. Comprendre les causes possibles d’un virement non reçu
Ensuite, une fois que vous confirmez que le virement n'est effectivement pas arrivé, vous devriez prendre en compte les différentes causes probables qui sont les suivantes :
1. Délais bancaires (cause la plus fréquente)
Une fois le virement envoyé, le délai dépend des banques émettrices et réceptrices.
Il est donc possible que :
le virement soit déjà “effectué” côté LearnyPay
mais pas encore visible sur le compte du client
💡 Généralement le délai ne doit pas dépasser 72h
2. Contrôles de sécurité MangoPay
Dans certains cas, MangoPay, notre prestataire de paiement, peut déclencher des vérifications supplémentaires.
Pendant cette phase :
le virement peut être temporairement bloqué
aucune action utilisateur ne permet d’accélérer le traitement
le statut peut rester inchangé jusqu’à la fin de la vérification
3. IBAN incorrect ou incomplet
Un IBAN erroné peut entraîner :
un rejet du virement
un retour en échec
ou un blocage temporaire selon les cas bancaires
💡 Vérifiez toujours les coordonnées bancaires avant émission.
4. Délai côté banque du client
Même si tout est correct côté LearnyPay :
certaines banques mettent du temps à créditer les fonds
le virement peut apparaître en “opération en attente” côté client
III. Marche à suivre pour retrouver un virement
Avant de contacter le support, effectuez ces vérifications :
Vérifiez le statut dans votre portefeuille LearnyPay
Confirmez l’IBAN utilisé pour le virement
Vérifiez si le statut est “Valide” ou encore en traitement
Demandez au client de vérifier ses opérations bancaires (y compris en attente)
IV. Contacter le support pour une investigation MangoPay
Si le virement reste introuvable après vérification, le support peut lancer une demande d’investigation auprès de MangoPay.
Pour accélérer le traitement, merci de fournir les informations suivantes :
ID de transaction ou référence LearnyPay
Email du client
Montant du virement
IBAN du bénéficiaire
Date du virement
Statut observé dans LearnyPay
💡 Plus les informations sont complètes, plus l’investigation peut être traitée rapidement.
V. Comment éviter ce type de situation
Pour éviter au maximum et gérer ce genre de situations, voici quelques conseils à suivre :
Vérifiez systématiquement l’IBAN avant validation
Informez vos clients des délais bancaires possibles
Suivez le statut des virements dans LearnyPay Virement
Conservez les références de transaction pour chaque opération
FAQ
Mon virement est “effectué” mais pas reçu, est-ce normal ?
Mon virement est “effectué” mais pas reçu, est-ce normal ?
Oui. Le virement peut être en cours de traitement par la banque du client, ce qui peut ajouter un délai.
Que signifie un délai supérieur à 72h ?
Que signifie un délai supérieur à 72h ?
Cela peut être lié aux circuits bancaires ou à des vérifications supplémentaires côté banques ou MangoPay.
Que faire si l’IBAN était incorrect ?
Que faire si l’IBAN était incorrect ?
Puis-je accélérer un virement en cours ?
Puis-je accélérer un virement en cours ?
Non. Une fois lancé, le traitement dépend des circuits bancaires et des contrôles de sécurité.