Dès l'inscription d'un membre à une formation, Learnybox envoie automatiquement un email avec les identifiants de connexion.
Si le membre ne reçoit pas cet email, il faut vérifier les points suivants:
Rendez vous dans l'onglet "Emails" des "Paramètres" afin de contrôler l'adresse email d'expédition. Si elle est bien paramétrée, le message "Parfait votre adresse email d'envoi est bien paramétrée".
Dans le cas contraire, reportez vous aux tutoriels sur le SPF, afin de paramétrer le champ SPF pour le domaine d'expédition.
https://help.learnybox.com/fr/?q=spf
Vérifiez ensuite le rapport d'envoi d'emails depuis la fiche du membre:
Cherchez votre membre dans la liste des membres de la formation, puis cliquez sur le nom du membre.
Dans l'onglet Autorépondeur, puis en bas de la page vous pourrez vérifier si l'email avec les identifiants de connexion a bien été envoyé au membre.
En cliquant sur la loupe vous pourrez voir l'état de l'email, s'il est en "Envoyé" aucun souci ni blocage, s'il est "En erreur", confirmez avec le membre son adresse email.
Pour le statut "En erreur" :
Si l'adresse mail est incorrecte modifiez-là puis renvoyez le mail avec les identifiants (voir plus bas).
Si l'adresse mail est correcte, demandez une autre adresse à cette personne car son adresse est surement sur les listes noires des serveurs d'envois et ne fonctionne donc pas.
Il est possible de renvoyer le mail avec les identifiants et de réinitialiser le mot de passe en cliquant sur les 3 points dans le panneau d'accès rapide du menu Utilisateurs :
Ou lui attribuer un mot de passe manuellement en éditant son profil complet dans l'onglet utilisateur :
