Aidez vos membres à modifier leur moyen de paiement selon leur situation.
La méthode dépend du moyen de paiement utilisé et de l’accès du membre à sa formation.
Si le membre a payé avec PayPal
Si la commande du membre a été effectuée avec PayPal, la modification de la carte bancaire se fait directement depuis son compte PayPal.
Le membre doit donc se connecter à PayPal pour modifier son moyen de paiement associé.
Si le membre peut accéder à sa formation
Pour la plupart des autres moyens de paiement, vos membres peuvent se connecter sur leur formation, cliquer sur leur avatar en haut à droite > Mon profil > Abonnement / Factures
Ils auront alors la possibilité de modifier leur numéro de carte bancaire
Si le membre ne peut pas accéder à une formation
Dans certains cas, un membre peut avoir un abonnement en cours sans pouvoir accéder à son espace formation. Il ne peut donc pas modifier sa carte bancaire depuis son profil membre.
Dans ce cas, l’administrateur doit intervenir depuis le back-office LearnyBox.
Allez dans :
Ventes → Commandes & factures → Impayés
Cliquez ensuite sur la ligne d’impayé du membre concerné ( symbole de l'œil).
Récupérez le lien de la page de commande, puis transmettez-le au membre.
Le membre pourra repasser commande depuis cette page et renseigner sa nouvelle carte bancaire.