Comprenez ce qu'il se passe lorsqu'un transfert de fonds est envoyé vers un compte bancaire fermé et quelles sont les possibilités de récupération.
Il peut arriver qu'un compte bancaire clôturé soit encore enregistré dans votre portefeuille LearnyPay. Si un transfert de fonds est effectué vers ce compte par erreur, une procédure de rappel de fonds peut être engagée auprès de notre prestataire de paiement.
Pourquoi cette situation peut-elle se produire ?
Vous pouvez enregistrer plusieurs comptes bancaires dans votre portefeuille LearnyPay.
Si l'un de ces comptes est clôturé mais reste enregistré dans votre portefeuille, il peut être sélectionné par erreur lors d'un transfert de fonds.
Le transfert est alors envoyé vers les coordonnées bancaires du compte clôturé.
Que se passe-t-il après le transfert ?
Lorsqu'un transfert est envoyé vers un compte bancaire clôturé, MangoPay, notre prestataire de paiement, peut émettre une demande de rappel de fonds.
Cette procédure vise à récupérer les fonds transférés par erreur.
L'argent est-il automatiquement récupéré ?
Non.
Une demande de rappel de fonds doit d'abord être effectuée. La récupération des fonds dépend ensuite du traitement de cette demande.
Quand la demande de rappel de fonds est acceptée, les fonds sont automatiquement recrédités sur votre portefeuille LearnyPay.
L'expérience côté MangoPay
Lorsqu'un transfert est envoyé vers un compte bancaire clôturé, MangoPay, notre prestataire de paiement, peut initier une demande de rappel de fonds afin de tenter de récupérer les sommes transférées.
Cette procédure nécessite des échanges entre les différents établissements bancaires concernés. Son traitement n'est donc pas immédiat.
⚠️ La procédure de rappel de fonds peut prendre plusieurs semaines avant d'aboutir.
Si la demande est acceptée, les fonds sont automatiquement recrédités sur votre portefeuille LearnyPay.
Que faire si vous constatez l'erreur ?
Contactez le support LearnyBox dès que possible en précisant :
le montant du transfert
la date du transfert
le compte bancaire concerné
Le support pourra vérifier la situation avec MangoPay et vous informer des démarches envisageables.
À ce stade : vous savez qu'un transfert envoyé vers un compte bancaire clôturé peut, dans certains cas, faire l'objet d'une procédure de rappel de fonds permettant le recrédit du portefeuille LearnyPay.