Les transactions LearnyPay peuvent afficher différents statuts dans votre back-office. Cet article vous aide à comprendre les statuts Valide, Remboursée et Erreur, puis à savoir où consulter le détail lorsqu’une transaction n’est pas valide.
Lire le statut d’une transaction
Depuis Ventes - Portefeuille Learnypay -Transactions, ouvrez la liste des transactions LearnyPay.
Dans le tableau, le statut apparaît à droite de chaque ligne, à côté du montant. Il indique l’état actuel de la transaction.
L’icône œil, située à droite de la ligne, permet d’ouvrir le détail d’une transaction.
Comprendre les statuts LearnyPay
Statut | Signification |
Valide | La transaction s’est bien déroulée. |
Remboursée | La transaction a d’abord été valide, puis elle a été remboursée manuellement par vous. |
Erreur | La transaction est invalide. Le détail de l’erreur peut indiquer la cause du refus ou de l’annulation. |
Consulter le détail d’une erreur
Lorsqu’une transaction affiche le statut Erreur, cliquez sur l’icône œil située à droite de la ligne concernée.
La page de détail de la transaction s’ouvre. Dans le bloc Détails, consultez la ligne Détail de l’erreur.
Le détail peut préciser l’une des raisons suivantes :
transaction refusée par la banque
fraude suspectée par la banque
transaction annulée par l’utilisateur
plafond dépassé
Cette information vous aide à comprendre pourquoi la transaction n’a pas été validée.
Que faire en cas d’observation inattendue ?
Si le statut affiché ne correspond pas à ce que vous observez, contactez le support LearnyBox.
Contactez le support avec l’identifiant de la transaction, le statut affiché et le Détail de l’erreur indiqué sur la page de détail.