Un refus d’IP peut notamment être lié à l’utilisation d’un VPN ou à plusieurs tentatives effectuées depuis une même adresse IP. Cet article vous aide à vérifier ces causes et à collecter les informations nécessaires si le problème persiste.
Identifier les causes possibles
Un refus peut survenir lorsque l’adresse IP utilisée est considérée comme inhabituelle ou suspecte.
Les causes les plus courantes sont :
utilisation d’un VPN
tentatives répétées depuis la même adresse IP
Un VPN peut modifier ou masquer l’adresse IP de l’utilisateur. Plusieurs soumissions rapprochées depuis une même adresse IP peuvent également être interprétées comme une activité suspecte.
Étape 1 - Désactiver le VPN
Demandez à l’utilisateur de désactiver son VPN, puis de soumettre à nouveau le formulaire.
Cette vérification permet de déterminer si le refus est lié à l’adresse IP utilisée par le VPN.
Étape 2 - Réessayer la soumission
Après la désactivation du VPN, demandez à l’utilisateur d’effectuer une nouvelle tentative.
Lorsque plusieurs soumissions ont déjà été réalisées depuis la même adresse IP, évitez d’enchaîner les essais inutilement. Des tentatives répétées peuvent à nouveau être considérées comme suspectes.
Étape 3 - Collecter les informations techniques
Si le refus persiste, rassemblez les informations suivantes puis contactez le support :
adresse IP
date et heure de la tentative
type d’appareil
navigateur utilisé
Ces éléments permettent d’analyser plus précisément les circonstances du refus.
Maintenir la protection du formulaire
Ne désactivez pas Google reCAPTCHA pour contourner un refus d’IP.
Google reCAPTCHA contribue à protéger les formulaires contre les abus et les activités malveillantes. Recherchez d’abord les autres causes possibles, notamment l’utilisation d’un VPN ou la répétition des tentatives depuis une même adresse IP.