Un produit peut désormais donner accès à plusieurs formations et communautés en un seul achat. Cet article répond aux principales questions sur les offres existantes, les anciens acheteurs, les abonnements, les remboursements et les paramètres de vente.
Mes produits et mes offres existants sont-ils modifiés ?
Non. Les produits et les offres créés avant cette évolution continuent de fonctionner comme auparavant.
La sélection multiple est une possibilité supplémentaire disponible lors de l’association d’un produit. Un produit peut toujours donner accès à une seule formation ou une seule communauté.
Puis-je modifier un produit existant pour lui associer plusieurs formations ?
Oui. Vous pouvez modifier l’association d’un produit existant depuis le builder des offres.
Ouvrez le produit concerné, puis sélectionnez les formations ou les communautés auxquelles il doit donner accès.
NB: Cette modification s’applique aux prochains achats. Elle n’ajoute pas automatiquement de nouveaux accès aux clients qui ont déjà acheté le produit.
Les anciens acheteurs reçoivent-ils les nouveaux accès ?
Non. Lorsqu’une formation ou une communauté est ajoutée à un produit déjà vendu, les clients ayant acheté ce produit auparavant ne reçoivent pas automatiquement ce nouvel accès.
Pour recevoir l’ensemble des accès associés au produit, le client doit passer une nouvelle commande.
Que se passe-t-il avec les abonnements en cours ?
L’ajout de formations ou de communautés à un produit ne transmet pas automatiquement ces nouveaux accès aux clients déjà abonnés.
Les commandes récurrentes liées à l’abonnement ne délivrent pas les accès ajoutés après la souscription initiale.
Que se passe-t-il en cas de remboursement ?
Lorsqu’une commande est remboursée, les accès sont retirés pour toutes les formations associées au produit concerné.
Le retrait ne porte donc pas sur une seule formation. Il s’applique à l’ensemble des accès délivrés par ce produit.
Les produits multi-formations sont-ils compatibles avec les facilités de paiement ?
Oui. Un produit multi-formations se configure comme un autre produit de l’offre.
Vous pouvez utiliser les moyens de paiement et les facilités de paiement disponibles dans l’offre, notamment les paiements en plusieurs fois.
Puis-je utiliser des codes promo et des offres promotionnelles ?
Oui. Les codes promo et les offres promotionnelles s’appliquent normalement aux produits multi-formations.
Le nombre de formations ou de communautés associées au produit ne modifie pas leur fonctionnement.
Comment la TVA est-elle gérée ?
La TVA se configure de la même manière que pour les autres produits d’une offre.
L’association de plusieurs formations ou communautés à un même produit ne modifie pas les paramètres de TVA de l’offre.
Combien de formations ou de communautés puis-je associer à un produit ?
Aucune limite précise n’est communiquée à ce jour.
Vous pouvez associer une, deux, trois formations ou communautés, ou davantage, à un même produit.
Les produits multi-formations fonctionnent-ils dans les offres de webinaires ?
Oui. Le même mécanisme d’association multiple est disponible dans les offres de webinaires.
Un produit proposé dans une offre de webinaire peut donc donner accès à plusieurs formations et communautés après l’achat.
Que voit le client au moment de l’achat ?
Le client achète un seul produit, affiché sur une seule ligne dans le formulaire de paiement, avec un prix unique.
Une fois la commande validée, il reçoit automatiquement l’accès à toutes les formations et communautés associées à ce produit.
Quelles sont les limites connues ?
Les nouveaux accès ajoutés à un produit existant ne sont pas transmis rétroactivement aux anciens acheteurs.
Ils ne sont pas non plus délivrés automatiquement lors des commandes récurrentes d’un abonnement déjà en cours.