La programmation d’un email dans une séquence permet de définir à quel moment un contact doit recevoir un message.
Un email peut être programmé selon plusieurs critères, comme un délai après l’inscription, un jour, une heure, certains jours de la semaine, une date fixe ou un fuseau horaire.
Si un email ne part plus alors qu’il fonctionnait auparavant, cela peut venir de la programmation de l’étape, du statut de la séquence, du statut du contact ou du contenu de l’email. Cet article vous aide à vérifier les principaux points de blocage.
Comprendre la programmation d’un email dans une séquence
La programmation se règle depuis l’écran Modifier l’étape.
Dans cette étape, vous pouvez définir les conditions d’envoi de l’email, notamment :
le délai après inscription
le jour et l’heure d’envoi
les jours de la semaine autorisés
une date fixe
le fuseau horaire
Ces réglages déterminent le moment où l’email peut être envoyé au contact.
Un contact passe d’une étape à l’autre uniquement lorsque les conditions d’envoi sont respectées. Si une condition n’est pas encore remplie, l’email reste en attente et ne part pas immédiatement.
Vérifier le Spam Score de l’email
Le Spam Score peut bloquer l’envoi d’un email.
Si le Spam Score est supérieur ou égal à 5, l’email est bloqué et ne part pas.
Pour vérifier l’email, ouvrez l’éditeur, cliquez sur Spam Score, puis sur Analyser. Vous pouvez ensuite corriger le contenu de l’email si nécessaire, puis relancer l’analyse.
Vérifier que la séquence est active
Une séquence en statut Désactivée n’exécute aucune étape.
Si la séquence est désactivée, les emails programmés ne partent pas, même si la programmation de l’étape semble correcte.
Avant de modifier l’email ou ses conditions d’envoi, vérifiez donc que la séquence concernée n’est pas en statut Désactivée.
Vérifier si le contact a déjà terminé la séquence
Un contact qui a déjà terminé une séquence ne reçoit pas automatiquement les nouvelles étapes ajoutées ensuite.
Si vous ajoutez un nouvel email dans une séquence après le passage d’un contact, cette nouvelle étape ne s’exécute pas automatiquement pour ce contact déjà arrivé à la fin de la séquence.
Dans ce cas, le blocage ne vient pas forcément de l’email lui-même. Il peut venir du fait que le contact n’est plus en cours de progression dans la séquence.
Vérifier le statut du contact
Un contact désinscrit ne reçoit plus aucun email.
Si l’email ne part pas pour un contact précis, vérifiez que ce contact n’est pas désinscrit. Un contact désinscrit est exclu des envois, même si la séquence et l’étape sont correctement configurées.
Comprendre la logique de progression
Dans une séquence, les étapes ne s’exécutent pas toutes immédiatement.
Un contact progresse d’une étape à l’autre uniquement lorsque les conditions d’envoi sont respectées. Si l’étape prévoit un délai, une date, une heure, des jours de la semaine ou un fuseau horaire précis, l’email attend que ces conditions soient réunies.
Cela signifie qu’un email peut être correctement programmé, mais ne pas partir tout de suite.
Causes possibles d’un email bloqué
Si un email programmé ne part pas, vérifiez en priorité les points suivants :
le Spam Score est inférieur à 5
l’analyse du Spam Score a été relancée après correction
la programmation de l’étape correspond bien au moment d’envoi attendu
la séquence n’est pas en statut Désactivée
le contact n’a pas déjà terminé la séquence
le contact n’est pas désinscrit
les conditions de progression de l’étape sont bien respectées
Que se passe-t-il après vos vérifications ?
Après correction, l’email peut partir lorsque toutes les conditions nécessaires sont réunies.
Si vous modifiez le contenu de l’email, relancez l’analyse du Spam Score depuis l’éditeur.
Si vous modifiez la programmation de l’étape, vérifiez que les conditions d’envoi correspondent bien au moment souhaité.
Si le blocage concerne un contact précis, contrôlez son statut et sa progression dans la séquence avant de conclure à un problème de programmation.