Si ce message s'affiche lorsque vous essayez de rembourser un client, cela signifie que le solde réellement disponible sur votre portefeuille LearnyPay est insuffisant pour effectuer le remboursement.
Avant de demander le remboursement, vous devez donc vérifier le montant réellement disponible sur votre portefeuille.
Vérifiez le solde réellement disponible sur votre portefeuille LearnyPay
Votre portefeuille LearnyPay peut afficher un montant supérieur à celui que vous pouvez réellement utiliser pour effectuer un remboursement.
Cela peut notamment arriver lorsque vous avez reçu des fonds récemment. Le montant de ces transactions apparaît bien dans votre solde, mais les fonds ne sont pas encore disponibles.
Ils sont soumis à un délai de sécurité de 7 jours avant de pouvoir être utilisés.
Pour vérifier si c'est le cas, vous pouvez notamment regarder le montant disponible lorsque vous demandez un transfert vers votre compte bancaire.
Si le montant disponible est nul ou inférieur au montant du remboursement que vous souhaitez effectuer, vous ne disposez pas encore de suffisamment de fonds disponibles pour réaliser le remboursement.
Vérifiez également le virement automatique
Vérifiez si vous avez activé le virement automatique de votre solde disponible vers votre compte bancaire.
Lorsque cette fonctionnalité est activée, le solde disponible de votre portefeuille peut être automatiquement transféré vers votre compte bancaire.
Votre portefeuille LearnyPay peut alors afficher un solde nul au moment où vous souhaitez effectuer un remboursement.
Pour vérifier si le virement automatique est activé, rendez-vous dans les paramètres de votre portefeuille LearnyPay, puis dans "Virement automatique".
Que faire si le solde disponible est insuffisant ?
La solution dépend de la situation.
Votre solde est nul
Si votre portefeuille LearnyPay ne dispose plus de fonds disponibles, vous devez attendre que de nouvelles transactions arrivent et que votre solde soit suffisamment approvisionné pour effectuer le remboursement.
Votre solde est supérieur au montant du remboursement, mais le montant réellement disponible est insuffisant
Dans ce cas, les fonds peuvent être encore soumis au délai de sécurité de 7 jours.
Vous devez attendre que ces fonds deviennent disponibles. Une fois que le montant réellement disponible est suffisant, vous pourrez demander le remboursement.
À retenir
Le message « Une erreur est survenue lors du remboursement : unsufficient wallet balance » ne signifie pas nécessairement que le montant affiché dans votre portefeuille est inférieur au montant du remboursement.
Vérifiez surtout le montant réellement disponible. Si ce montant est insuffisant, le remboursement ne peut pas être effectué.
Si les fonds sont encore soumis au délai de sécurité de 7 jours, vous devez attendre leur disponibilité avant de pouvoir effectuer le remboursement.
FAQ
Pourquoi mon solde LearnyPay semble-t-il suffisant alors que le remboursement est refusé ?
Pourquoi mon solde LearnyPay semble-t-il suffisant alors que le remboursement est refusé ?
Le montant affiché dans votre portefeuille peut inclure des fonds qui ne sont pas encore disponibles pour effectuer un remboursement. Vérifiez le montant réellement disponible, notamment celui indiqué lors d'une demande de transfert vers votre compte bancaire.
Pourquoi mon solde réellement disponible est-il inférieur à mon solde ?
Pourquoi mon solde réellement disponible est-il inférieur à mon solde ?
Certains fonds peuvent encore être soumis au délai de sécurité de 7 jours. Ils sont alors comptabilisés dans le solde du portefeuille, mais ne sont pas encore disponibles pour être utilisés.
Que faire si mon solde est nul ?
Que faire si mon solde est nul ?
Attendez que de nouvelles transactions alimentent votre portefeuille LearnyPay et que le solde disponible soit suffisant pour effectuer le remboursement.