Vous souhaitez retirer un produit d'une offre, mais l'action pour le supprimer n'apparaît pas ? Ce comportement est normal dès que le produit a déjà été commandé. Cet article vous explique pourquoi, et comment désactiver le produit à la place.

Vous vous étonnez de ne pas pouvoir supprimer un produit ? Voici ce que vous voyez à l'écran.

Dans Ventes → Offres, vous cliquez sur la ligne de votre offre. Vous arrivez sur le résumé de votre offre, avec la liste de vos produits. Sur la ligne du produit, le menu à trois points propose Désactiver et Dupliquer, mais pas Supprimer.

[📸 Capture d'écran : onglet Produits d'une offre, accessible par Ventes → Offres, puis un clic sur l'offre. Montrer la ligne d'un produit déjà commandé, avec son menu à trois points ouvert. Mettre en évidence ce menu avec un encadré, pour montrer que la suppression n'y figure pas. À annoter avec Annotely en utilisant la couleur violette LearnyBox.]

Votre produit a déjà été commandé au moins une fois. Dans ce cas, il ne peut plus être supprimé : cela poserait des problèmes sur les commandes déjà passées, notamment sur les abonnements en cours.

Il ne s'agit donc pas d'un dysfonctionnement. L'équipe LearnyBox ne peut pas non plus supprimer un produit déjà commandé.

Désactivez le produit : il reste dans votre offre, au statut Désactivé.

L'état du produit passe de Activé à Désactivé. Votre offre présente désormais uniquement le ou les produits activés.

Pour le réactiver plus tard, ouvrez le même menu et choisissez Activer.

[📸 Capture d'écran : onglet Produits d'une offre, accessible par Ventes → Offres, puis un clic sur l'offre. Montrer la ligne d'un produit désactivé. Mettre en évidence le statut Désactivé avec un encadré, et le menu à trois points avec une flèche. À annoter avec Annotely en utilisant la couleur violette LearnyBox.]

Vous pouvez supprimer un produit qui n'est rattaché à aucune vente passée.

Pour le vérifier, ouvrez l'onglet Produits de votre offre. Sur la ligne du produit, les colonnes Ventes, Clients et Transactions affichent alors zéro. Dans ce cas, le menu à trois points propose Supprimer.

Vérifiez d'abord, dans l'onglet Produits de votre offre, la colonne Ventes du produit. Avec au moins une vente passée, la suppression n'est pas possible.

Le produit n'a aucune vente passée et vous ne parvenez toujours pas à le supprimer ? Contactez le support LearnyBox, en indiquant le nom de l'offre et celui du produit.

Pour découvrir toutes les options d'un produit, consultez : Comprendre l'onglet "Produits" dans une offre.