Votre portefeuille LearnyPay fait partie de votre compte LearnyBox. L'état de votre compte décide donc de ce que vous pouvez faire avec votre portefeuille et son solde.
Vous prévoyez de mettre votre compte en pause ou de le résilier ? Cet article vous aide à ne laisser aucun fonds en attente. Votre compte est déjà en pause ou désactivé ? Il vous indique comment récupérer votre solde.
Avant de mettre votre compte en pause ou de le résilier
Transférez le solde de votre portefeuille LearnyPay vers votre compte bancaire avant d'interrompre votre compte LearnyBox.
Une fois votre compte en pause ou désactivé, vous n'avez plus accès à votre back-office. Vous ne pouvez donc plus demander de transfert.
Rendez-vous dans Ventes → Portefeuilles LearnyPay, puis ouvrez chacun de vos portefeuilles. Le solde s'affiche dans le portefeuille, comme d'habitude. S'il reste des fonds, transférez-les avant votre demande de pause ou de résiliation.
Pour transférer vos fonds, consultez : Comment transférer les fonds de votre portefeuille LearnyPay ?
Si votre compte est en pause
Votre portefeuille et son solde sont conservés. En revanche, vous ne pouvez pas transférer vos fonds tant que votre compte reste en pause.
Pendant la pause, votre back-office n'est plus accessible. Pour récupérer votre solde, vous devez d'abord réactiver l'accès à votre compte.
Pour cela, souscrivez l'offre Learny Access 48H sur la page de l'offre Learny Access 48H. Elle vous donne accès à votre compte LearnyBox pendant 2 jours, pour un paiement unique de 50 € HT.
L'accès à votre compte est rétabli automatiquement après l'achat. Demandez alors le transfert de votre solde vers votre compte bancaire.
À la fin des 48 heures, votre compte repasse en pause.
Si votre compte est désactivé
La désactivation de votre compte est faite par le Support LearnyBox, dès réception de votre demande.
Dès que votre compte est désactivé, les paiements récurrents de vos clients encaissés par LearnyPay sont arrêtés. Votre solde n'évolue donc plus, et vous ne recevez plus de nouveaux paiements.
Ce que vous pouvez faire ensuite dépend d'un point : votre compte a-t-il déjà été archivé ?
Votre compte n'est pas encore archivé
Votre portefeuille et son solde sont conservés. Vous pouvez récupérer vos fonds de la même façon que pour un compte en pause.
Souscrivez l'offre Learny Access 48H pour retrouver automatiquement l'accès à votre compte pendant 2 jours. Demandez ensuite le transfert de votre solde vers votre compte bancaire.
Un compte désactivé est archivé 6 mois après sa désactivation. Pendant ces 6 mois, pensez à récupérer votre solde.
Votre compte est archivé
Votre portefeuille LearnyPay n'est plus visible, car il disparaît de LearnyBox avec votre compte. Rassurez-vous, votre solde peut tout de même être récupéré.
Contactez le Support LearnyBox. Notre équipe retrouve le portefeuille rattaché à votre compte et désarchive votre compte LearnyBox. Ce traitement est manuel : son délai n'est pas fixe.
Le désarchivage ne réactive pas votre compte. Vous recevez un lien pour le réactiver en souscrivant une offre LearnyBox, comme l'offre Learny Access 48H.
Une fois l'offre souscrite, vous retrouvez l'accès à votre compte LearnyBox et à votre portefeuille LearnyPay.
Pour des raisons de sécurité, vous devez ensuite faire valider à nouveau votre identité par MangoPay, notre prestataire de paiement. Cette validation est nécessaire avant de transférer votre solde.
Pour préparer vos documents, consultez : Quels sont les documents demandés pour la validation de mon portefeuille LearnyPay ?
Ce qui se passe du côté de MangoPay
Votre portefeuille n'est jamais supprimé par MangoPay. Il reste ouvert tant que LearnyBox ne le ferme pas.
LearnyBox ne peut fermer un portefeuille que si tous ses soldes sont à 0. Une fois fermé, le portefeuille est désactivé chez MangoPay, mais pas supprimé.
Rassurez-vous, une absence de mouvement sur votre portefeuille n'entraîne pas sa fermeture.
FAQ
Mon portefeuille LearnyPay est-il supprimé si je résilie mon abonnement LearnyBox ?
Mon portefeuille LearnyPay est-il supprimé si je résilie mon abonnement LearnyBox ?
Non. Votre portefeuille reste ouvert chez MangoPay tant que LearnyBox ne le ferme pas. Il ne peut être fermé que si tous ses soldes sont à 0.
Mon portefeuille LearnyPay est-il fermé s'il n'y a plus aucun mouvement dessus ?
Mon portefeuille LearnyPay est-il fermé s'il n'y a plus aucun mouvement dessus ?
Non. Un portefeuille LearnyPay sans mouvement reste ouvert. Seul LearnyBox peut le fermer, une fois tous les soldes à 0.
Puis-je encore recevoir des paiements si mon compte est désactivé ?
Puis-je encore recevoir des paiements si mon compte est désactivé ?
Non. Dès la désactivation de votre compte, les paiements récurrents de vos clients sont arrêtés. Votre solde n'évolue plus.
Mon compte est en pause, comment récupérer l'argent de mon portefeuille ?
Mon compte est en pause, comment récupérer l'argent de mon portefeuille ?
Souscrivez l'offre Learny Access 48H. L'accès à votre compte LearnyBox est rétabli automatiquement pendant 2 jours. Demandez ensuite le transfert de votre solde vers votre compte bancaire.
Mon compte LearnyBox est archivé, mon argent est-il perdu ?
Mon compte LearnyBox est archivé, mon argent est-il perdu ?
Non. Contactez le Support LearnyBox : notre équipe désarchive votre compte. Souscrivez ensuite une offre pour le réactiver, puis faites valider à nouveau votre identité. Vous pourrez alors transférer votre solde.
Pour aller plus loin, consultez : Qu'implique la mise en pause d'un compte LearnyBox ?
Pour aller plus loin, consultez : Comment annuler ou mettre en pause mon abonnement LearnyBox ?