Il peut arriver qu’un membre dispose de deux comptes distincts.
Cela se produit généralement dans deux cas :
Lorsqu’un membre achète une nouvelle formation avec une autre adresse e‑mail.
Lorsqu’une erreur de saisie d’e‑mail entraîne la création d’un second accès.
Sur LearnyBox, chaque adresse e‑mail correspond à une fiche utilisateur unique.
Pourquoi fusionner les comptes ?
Pour plus de confort, certains membres préfèrent regrouper leurs accès afin de retrouver toutes leurs formations dans un seul espace membre.
Que faire dans ce cas ?
Identifier les deux comptes : repérer les adresses e‑mail concernées.
Vérifier les formations associées : s’assurer que les contenus sont bien répartis entre les deux comptes.
Procéder à la fusion : transférer les formations du compte secondaire vers le compte principal.
Informer le membre : confirmer que désormais, toutes ses formations sont accessibles depuis un seul espace.
Cas pratique
Le client a fait un premier achat avec pour mail identifiant : membre@test.fr.
Quelques temps plus tard, il fait un second achat mais en faisant une erreur dans la saisie de son mail : membre@test.net
Il vous suffit alors d'aller dans la transaction faite par membre@test.net et de modifier l'information utilisateur ici
