La méthode à suivre dépend du moyen de paiement utilisé et de l’accès du membre à son espace formation.
Un membre peut modifier sa carte bancaire directement depuis son profil lorsqu’il a accès à sa formation. Dans certains cas, vous devez lui transmettre un lien depuis votre back-office LearnyBox. Si le membre ne peut accéder à aucune interface, vous pouvez créer une formation vide pour lui donner un espace depuis lequel effectuer la modification.
Si le membre a payé avec PayPal
Si la commande du membre a été effectuée avec PayPal, la modification de la carte bancaire se fait depuis son compte PayPal.
Le membre doit donc se connecter à PayPal, puis modifier le moyen de paiement associé à son abonnement ou à son paiement.
Cette modification ne se fait pas depuis LearnyBox.
Si le membre peut accéder à sa formation
Lorsque le membre a accès à sa formation, il peut modifier sa carte bancaire depuis son profil.
Demandez-lui de se connecter à sa formation, puis de cliquer sur son avatar en haut à droite.
Il doit ensuite ouvrir Mon profil, puis accéder à Abonnement / Factures.
Depuis cette page, il peut modifier son numéro de carte bancaire.
Si le membre ne peut pas accéder à une formation
Dans certains cas, un membre peut avoir un abonnement en cours sans pouvoir accéder à son espace formation. Il ne peut alors pas modifier sa carte bancaire depuis son profil membre.
Dans cette situation, vous pouvez intervenir depuis votre back-office LearnyBox.
Allez dans Ventes → Commandes & factures → Impayés.
Sur la ligne d’impayé du membre concerné, cliquez sur le symbole de l’œil pour consulter le détail.
Récupérez ensuite le lien de la page de commande, puis transmettez-le au membre.
Le membre pourra repasser commande depuis cette page et renseigner sa nouvelle carte bancaire.
Si le membre ne peut accéder à aucune interface
Si le membre ne peut accéder à aucune interface, par exemple parce qu’il n’a accès à aucune formation, vous pouvez créer une formation vide.
Cette formation sert uniquement à lui donner un espace d’accès depuis lequel il pourra retrouver son profil et modifier son moyen de paiement.
Une fois la formation vide créée, donnez accès au membre à cette formation. Il pourra ensuite se connecter, cliquer sur son avatar en haut à droite, puis aller dans Mon profil → Abonnement / Factures pour modifier sa carte bancaire.
Que se passe-t-il après la modification ?
Une fois la nouvelle carte bancaire renseignée, le membre utilise ce nouveau moyen de paiement pour la suite de son abonnement ou de sa commande.
Si la modification concerne un impayé, vérifiez ensuite dans votre back-office que la situation de paiement du membre est bien à jour.
FAQ
Le membre peut-il modifier sa carte bancaire depuis LearnyBox s’il a payé avec PayPal ?
Le membre peut-il modifier sa carte bancaire depuis LearnyBox s’il a payé avec PayPal ?
Non. Si le paiement a été effectué avec PayPal, le membre doit modifier son moyen de paiement depuis son compte PayPal.
Où le membre peut-il modifier sa carte bancaire s’il a accès à sa formation ?
Où le membre peut-il modifier sa carte bancaire s’il a accès à sa formation ?
Il peut le faire depuis sa formation, en cliquant sur son avatar en haut à droite, puis sur Mon profil → Abonnement / Factures.
Que faire si le membre ne voit pas l’accès à sa formation ?
Que faire si le membre ne voit pas l’accès à sa formation ?
S’il ne peut pas accéder à sa formation, vous pouvez intervenir depuis votre back-office LearnyBox. Allez dans Ventes → Commandes & factures → Impayés, ouvrez la ligne d’impayé concernée avec le symbole de l’œil, puis récupérez le lien de la page de commande à lui transmettre.
Que faire si le membre n’a accès à aucune interface ?
Que faire si le membre n’a accès à aucune interface ?
Vous pouvez créer une formation vide afin de lui donner un espace d’accès. Il pourra ensuite accéder à son profil et modifier son moyen de paiement depuis Mon profil → Abonnement / Factures.
Le membre doit-il repasser commande pour renseigner sa nouvelle carte bancaire ?
Le membre doit-il repasser commande pour renseigner sa nouvelle carte bancaire ?
Oui, dans le cas où vous lui transmettez le lien de la page de commande depuis un impayé. Il pourra repasser commande depuis cette page et renseigner sa nouvelle carte bancaire.
L’administrateur peut-il modifier directement la carte bancaire à la place du membre ?
L’administrateur peut-il modifier directement la carte bancaire à la place du membre ?
L’article ne confirme pas que l’administrateur puisse modifier directement la carte bancaire à la place du membre. La méthode confirmée consiste à permettre au membre de modifier lui-même son moyen de paiement, soit depuis son profil, soit depuis le lien de la page de commande.
Que faut-il vérifier après la modification de la carte bancaire ?
Que faut-il vérifier après la modification de la carte bancaire ?
Si la modification concerne un impayé, vérifiez dans votre back-office LearnyBox que la situation de paiement du membre est bien à jour.