Un tag est un repère associé à un contact. Il vous permet de classer et de retrouver vos contacts selon leur profil, leur comportement ou vos besoins de suivi.
Dans cet article, vous découvrirez comment les tags facilitent la segmentation, la personnalisation des communications et le déclenchement d’automatisations.
Qu’est-ce qu’un tag ?
Un tag ajoute une information simple à un contact.
Selon votre organisation, il peut indiquer qu’un contact appartient à un profil particulier, a manifesté un intérêt ou a réalisé une action précise.
Le tag sert ensuite de critère pour retrouver ce contact ou lui appliquer une action adaptée. Il vous évite ainsi de traiter tous vos contacts de la même manière.
Segmenter et filtrer vos contacts
Les tags vous permettent de regrouper les contacts qui partagent une caractéristique commune.
Vous pouvez ensuite filtrer rapidement vos contacts à partir du tag recherché. Vous retrouvez ainsi les personnes concernées sans devoir consulter chaque contact individuellement.
Cette segmentation peut notamment vous aider à distinguer :
les prospects et les clients
les différents profils de contacts
les centres d’intérêt
les comportements observés
les étapes d’un parcours
Personnaliser vos communications
Une communication n’a pas toujours la même pertinence pour l’ensemble de vos contacts.
En utilisant les tags, vous pouvez identifier les destinataires concernés par un sujet ou une action. Vous adaptez ainsi vos communications à leur profil, à leurs intérêts ou à leur situation.
Par exemple, un contact identifié comme client ne recevra pas nécessairement les mêmes informations qu’un prospect.
Déclencher des automatisations
Les tags peuvent être utilisés dans vos automatisations.
Lorsqu’un contact correspond au tag choisi, vous pouvez déclencher une action adaptée. Vous pouvez, par exemple, commencer une séquence e-mail destinée à ce profil.
Les tags vous permettent ainsi d’utiliser un critère clair pour lancer les actions prévues dans votre parcours.
Suivre un comportement
Un tag peut servir de repère lorsqu’un contact manifeste un intérêt ou réalise une action importante pour votre suivi.
Vous pouvez ensuite retrouver les contacts concernés, analyser leur situation et adapter les prochaines communications.
Le tag vous aide donc à conserver une information exploitable, sans avoir à rechercher manuellement l’historique de chaque contact.
Distinguer plusieurs profils
Tous vos contacts n’ont pas le même rôle ni les mêmes besoins.
Les tags vous permettent de différencier plusieurs profils au sein de votre base de contacts. Cette distinction facilite ensuite le filtrage, le suivi et le choix des actions à effectuer.
Vous pouvez ainsi organiser votre gestion des contacts selon vos propres critères.
Quels résultats pouvez-vous obtenir ?
Une utilisation cohérente des tags vous apporte notamment :
une recherche plus rapide des contacts
des communications mieux ciblées
un suivi adapté au profil ou au comportement
des automatisations fondées sur des critères clairs
une organisation plus lisible de vos contacts
Pour conserver une structure facile à utiliser, choisissez des noms de tags explicites et cohérents. Le nom d’un tag doit permettre de comprendre immédiatement à quoi il correspond.
Pour savoir comment créer des tags, veuillez vous référer à cet article : Comment créer des tags ? | Conseils et réponses de l'équipe LearnyBox