Vous vendez une formation par abonnement et vous voulez savoir quand un membre s'en va ? Vous pouvez lui laisser annuler son abonnement lui-même, depuis son espace membre.
Au moment où il annule, une règle LearnyMail (ou autre autorépondeur) l'ajoute à une séquence d'e-mails de votre choix. Vous pouvez ainsi lui écrire un message de départ, lui proposer de revenir ou lui demander son avis.
Avant de commencer, votre formation doit utiliser la méthodologie par abonnement, et votre offre un paiement par abonnement. Consultez : Comment choisir la méthodologie de sa formation ?
Étape 1 : Permettre à vos membres d'annuler leur abonnement
Activez l'option ABONNEMENT dans les paramètres de votre formation. Sans elle, vos membres ne voient pas de bouton pour annuler.
Rendez-vous dans Académie → Formations, puis cliquez sur la ligne de votre formation. Ouvrez l'onglet Paramètres, puis le menu Design et visibilité.
Dans le bloc Visibilité des pages, activez l'interrupteur ABONNEMENT. Vos membres peuvent désormais annuler leur abonnement depuis le menu Abonnement / Factures de leur espace membre.
⚠️ L'annulation d'un abonnement désactive tous les accès du membre aux formations liées à cet abonnement.
Étape 2 : Créer la séquence de désabonnement
Créez la séquence d'e-mails que recevront vos membres après leur annulation.
Rendez-vous dans Marketing → Emails Marketing, puis ouvrez l'onglet Séquences. Cliquez sur Créer une séquence, puis ajoutez-y le ou les e-mails à envoyer.
💡 Vous pourrez aussi créer cette séquence directement depuis la règle, à l'étape 5, avec le bouton Créer une séquence.
Étape 3 : Relier votre formation à une séquence LearnyMail (ou autres autorépondeurs)
Inscrivez vos membres dans une séquence LearnyMail (ou autres autorépondeurs) dès leur arrivée dans la formation. C'est leur sortie de cette séquence qui déclenchera ensuite la règle.
Ouvrez l'onglet Paramètres de votre formation, puis le menu Emails. Dans le bloc Autorépondeurs, cliquez sur la carte LearnyMail (ou autres autorépondeurs).
Recherchez et choisissez la séquence de votre formation dans le champ Inscrire les membres dans une séquence.
La case Mise en pause automatique des séquences email est facultative. Cochée, elle met le contact en pause dans la séquence quand il est retiré de la formation. S'il redevient membre, il reprend la séquence à l'étape en cours.
Étape 4 : Relier votre offre à la même séquence
Reliez aussi votre offre par abonnement à la séquence choisie à l'étape 3. La formation et l'offre doivent toutes les deux être reliées à cette séquence.
Rendez-vous dans Ventes → Offres, puis cliquez sur la ligne de votre offre. Ouvrez l'onglet Paramètres, puis le menu Séquence client (paiement validé).
Dans le bloc Autorépondeurs, cliquez sur la carte LearnyMail (ou autres autorépondeurs). Dans le champ Séquences, recherchez et choisissez la séquence de votre formation, puis cliquez sur Valider.
La carte LearnyMail (ou autres autorépondeurs) affiche désormais le statut Activé.
Étape 5 : Créer la règle qui déplace le contact
Créez une règle : quand le contact est supprimé de la séquence de votre formation, il est ajouté à la séquence de désabonnement.
Rendez-vous dans Marketing → Emails Marketing, puis ouvrez l'onglet Paramètres et le menu Règles. Cliquez sur Ajouter une règle : la page Création d'une règle s'ouvre.
Remplissez la règle ainsi :
Nom : un nom qui vous permettra de la retrouver, par exemple « Désabonnement formation par abonnement »
Déclencheurs : cliquez sur Ajouter un déclencheur, choisissez Le contact est supprimé de la séquence, puis la séquence de votre formation
Actions : choisissez Ajouter le contact à la séquence, puis votre séquence de désabonnement
Le bloc Conditions est facultatif. Cliquez sur Valider : la règle apparaît dans le menu Règles, à l'état Activée.
Votre automatisation est prête. Voici ce qui se passe quand un membre annule son abonnement.
Ce que fait votre membre
Votre membre annule son abonnement depuis son espace membre, sans avoir à vous contacter.
Il clique sur son avatar en haut à droite, puis sur Mon profil. Dans le bloc Profil, il ouvre le menu Abonnement / Factures.
Il y voit son abonnement, avec le statut En cours, le montant et la date du prochain paiement. Il clique sur Annuler cet abonnement.
La page Annuler un abonnement s'ouvre. Elle lui rappelle la formation concernée et l'informe que son accès sera désactivé. Il coche la case Cochez cette case pour annuler votre abonnement, puis clique de nouveau sur Annuler cet abonnement.
Ce qui se passe ensuite
Le membre perd l'accès aux formations liées à cet abonnement dès qu'il confirme l'annulation, sans attendre la fin de la période payée.
Le contact sort de la séquence de votre formation. La règle l'ajoute alors à votre séquence de désabonnement, et il reçoit les e-mails que vous y avez prévus.
Depuis cette séquence, vous pouvez aussi lui ajouter des tags, pour le retrouver ou le relancer plus tard.
Pour aller plus loin, consultez : Un membre souhaite annuler son abonnement, comment faire ?
FAQ
Mon client peut-il résilier son abonnement sans passer par moi ?
Mon client peut-il résilier son abonnement sans passer par moi ?
Oui, si l'option ABONNEMENT est activée dans les paramètres de la formation. Il annule depuis le menu Abonnement / Factures de son espace membre.
Le membre garde-t-il l'accès à la formation après s'être désabonné ?
Le membre garde-t-il l'accès à la formation après s'être désabonné ?
Non. Ses accès aux formations liées à cet abonnement sont désactivés dès qu'il annule, même si la période payée n'est pas terminée.
Si le membre se réabonne, recommence-t-il à recevoir les e-mails de la formation ?
Si le membre se réabonne, recommence-t-il à recevoir les e-mails de la formation ?
Oui, si la case Mise en pause automatique des séquences email est cochée. Il reprend les séquences à l'étape où il s'était arrêté.